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江苏省盐城药业有限公司
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盐阜大药房简介

  盐阜大药房是五十年代的老字号药店,是盐城市内规模最大的从事医药、保健品经营的专业零售药店,年营业额名列全市药店第一。多年来,盐阜大药房形成了自己的特色,药品向系列化发展,及时引进新特药品,解决了患者买药难配齐的难题,同时开设了多种特色服务,为广大患者提供了更方便的服务。

  特别是近年来,盐阜大药房大力开展文明示范药房活动,实行了统一的电脑管理,设立了文明示范柜,进一步规范了员工的行为,树立了道德营销观念,真正确立了以顾客为中心的服务理念,并向社会作了质量、价格、服务等方面的承诺,赢得了顾客的赞誉。

  最近,盐阜大药房主动大幅度降低了药价,推动了市区的药品价格水平大幅度下跌,倡导还利于民,让药费不再是市民生活的负担。盐阜大药房为了进一步提高服务水平,在店堂内设置了闭路电视,播放用药知识和保健常识,为患者对症购药、对证用药提供了方便。同时将在店堂内开辟出专地,开设健康专栏,开设开架式书柜,陈列医药报刊、杂志、医学书籍等,免费就医活动。随着盐阜大药房的服务日臻完善,将不断发扬“秉承传统,关爱众生”的企业理念,诚信经营,造福于民。

盐阜大药房诚信赢顾客

  今年来,盐城药品零售市场放开,药店之间的竞争日趋激烈,在这场持续的竞争中,市区最大的老字号药品零售企业盐阜大药房独树一帜 ,以其药品优质,货源正宗赢得广大市民的信任,销售额名列全市第一。

  盐阜大药房一贯围绕药品质量开展经营,严格以正规渠道进货,确保药品正宗、质量上乘,保障市民用药安全有效。坚持“秉承传统、关爱众生,诚信经营,造福于民”的经营理念,凭借品种齐全、质量可靠的优势为市民提供方便而周到的服务,逐步形成了具有自身特色的企业品牌形象。

  为进一步提高服务水平,真正确立以顾客为中心的服务理念,盐阜大药房在店堂内设置了闭路电视,播放用药知识和保健常识,为顾客对症购药、对症用药提供方便;调整了品种结构,更适合盐阜人民的购药习惯;扩增新品达 30% ,尽量满足顾客之需;在店堂内辟出专地,开设健康咨询专栏,开设开架式书柜,陈列医药报刊、杂志及医药书籍等,免费供顾客阅读;另定期或不定期聘请市内外专家开展免费咨询等活动,受到群众好评。

  盐阜大药房的诚信经营已根值于广大市民心中,盐阜大药房的服务将完善,去盐阜大药房是广大市民获得健康的理想选择。

诚信经营 造福于人

——盐阜大药房服务记实

  盐阜大药房是全市最大的药品零售企业,为了保障市民用药安全、有效、方便、及时,从提高全员质量意识、强化制度建设入手,扎扎实实地在药品流转各个环节中实施 GSP 认证,不断强化企业的质量管理工作,为争使企业管理达到规范化和科学化,于二 OO 四在单体零售药店中率先通过 GSP 认证。盐阜大药房以其品种齐全、质量可靠为市民提供了方便而周到的服务,始终坚持了“秉承传统、关爱众生;诚信经营、造福于民”的经营理念,已形成了具有自身特色的企业品牌形象。

? 努力提高员工综合素质,确保服务优质。

  药品的销售,不同于普通商品的销售,顾客期望药店环境良好,更重要的是能受到热情接待,能买到货真价实的药品,能得到用药指导,能掌握用药方法等。药品的特殊性决定营业员的素质要高,尤其要求营业员在顾客面前,要把自己当成顾客的知心朋友,自己在为身体不适的朋友解除烦恼,可以说药品销售工作是一份神圣的工作。为此,盐阜大药房有计划、有步骤、有重点地为员工创造学习机会,实行了全员培训,不断提高员工的综合素质,强化学习业务知识和企业文化知识,树立了道德营销观念,把服务当成一种快乐,当成一种享受。

  为了方便顾客,盐阜大药房在店堂内设置了闭路电视,播放用药知识和保健常识,为顾客对症购药、对症用药提供方便;调整了经营布局,将药品柜台陈列到前台,更适合盐阜人民的购药习惯;在店堂内辟出专地,开设了健康咨询专栏,设置了开架式书柜,陈列医药书刊等,免费供顾客阅读,有驻店药师免费为顾客提供健康咨询;开设了服务热线电话,设置了顾客意见簿等;定期或不定期聘请市内外专家免费为顾客咨询;为外地顾客邮寄药品或送货上门;另外,实行 24 小时售药服务。

? 不断提升质量管理层次,确保药品正宗。

  盐阜大药房一贯围绕药品质量开展经营,严格从正规渠道进货,同时严格按照《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》大力开展 GSP 认证工作,加强督查力度,对难以解决的问题,及时发出整改通知,限期整改到位,必要时提请质管组现场督办,通过多次的查与看、帮与促,将认证工作不断向深度推进,不断提升质量管理层次,尤其是制定了切实可行的“药品进货控制程序”、“药品质量验收程序”、“药品检查、养护程序”等,严格按照这些程序开展工作,有效地控制了药品质量,确保了购进药品的质量,盐阜大药房始终以药品优质、货源正宗、价格低廉获得了广大市民的信任,使广大市民在盐阜大药房购药,真正买得放心,用得舒心。

? 开展文明示范药房活动,提高社会效益。

  为了进一步规范行业行为,使全体员工结成同心,拧成一股绳,担负起“弘扬医药文化、关注人类健康”的企业使命,做人类健康的使者,树立起“无私奉献、无限关爱”的服务理念,在盐阜大药房内部开展了文明示范药房活动,每月进行一次文明示范柜的评比。在这项活动中,要求员工认真学习药事法规、职业道德及药学知识,并做到“五心四声”,“五心”即:接待顾客要热心,回答问题要耐心,询问情况要诚心,发出药品要细心,听取意见要虚心。“四声”即:顾客走近柜台有迎声,顾客提出问题有答声,顾客提出要求有回声,顾客离开柜台有送声。在这项评比活动中,规范了评比程序,严格了评比要求。盐阜大药房将使这项活动深入持久地开展下去,盐阜大药房全体员工的服务将随时接受广大市民的监督,如在盐阜大药房受到不热心的接待,可以直接到盐阜大药房经理室投诉。

  盐阜大药房通过坚持诚信经营,为广大市民带来了实惠和方便,也给自己带来了新生,“诚信经营,造福于民”是全体盐阜医药人共同的心声和心愿。

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